Introduction :
Si tu es coach ou thérapeute, tu rencontres régulièrement un problème. Tu n’arrives pas à cadrer une séance. Ça part dans tous les sens et tu te laisses déborder.
Tu as tellement envie d’aider la personne rapidement que tu espères qu’une séance va régler 4 problèmes d’un coup.
Mais malheureusement ce n’est pas possible. Tu ne peux pas faire ça. Car ça ne marche pas et c’est contre-productif.
Voici comment cadrer une séance d’accompagnement : en 6 étapes.
Les 6 étapes pour cadrer une séance :
- L’attente du client
- Faire choisir au client UN sujet de séance
- Prendre le minimum d’informations sur le problème
- Préciser certains aspects du problème
- Reformuler le problème
- L’action attendue de la séance
- L’attente du client
Dans un premier temps, tu vas utiliser cette phrase toute simple mais très efficace.
» Comment est-ce que je peux vous aider aujourd’hui ? «
Voici comment se déroule une anamnèse.
La personne a un problème. Au début, tu ignores tout de ce problème. La matière est dans la tête de ton client. Tu dois échanger avec lui, lui poser des questions précises afin d’obtenir des informations. C’est l’équivalent de faire sortir le problème de sa tête.
Ensuite, tu vas poser ce problème sur la table.
Puis, faire déployer ce problème.
Explorer la problématique.
Et enfin tu cibleras sur une méthode qui va te permettre d’aider ton client.
Il arrive fréquemment que ton client te dise :
- “Je voudrais que vous m’aidiez à reprendre confiance en moi. Et je voudrais aussi mincir de 5 kg. Et je voudrais arrêter de procrastiner ! Et j’ai peur des araignées. »
Que ce soit clair : cela fait beaucoup trop pour une seule séance !
Ton cadrage va servir à être efficace sur l’une de ses problématiques.
Sachant que l’une d’entre elles pourrait prendre 3 ou 4 séances sans aucun problème.
- Faire choisir au client UN sujet de séance
Tu vas donc poser la question suivante :
- » j’ai bien entendu que vous vouliez reprendre confiance en vous, mincir, arrêter de procrastiner et que vous avez peur des araignées. Vous ne croyez pas que ça fait beaucoup pour une seule séance ?
“ Parmi ces quatre problématiques, laquelle vous embête le plus ? »
Et tu attends que ton client te réponde. Qu’il se positionne.
Évidemment il a le droit d’hésiter, mais à la fin le client doit prendre une décision. Le client doit trancher et s’engager dans une direction.
La personne va te dire :
« Mmmh… oui c’est vrai vous avez raison… Je veux commencer par arrêter de procrastiner. Car cela me pourrit la vie depuis trop longtemps… »
Ça y est ! Ton client a choisi parmi les quatre problématiques une seule problématique.
- Prendre le minimum d’informations sur le problème
Dans un second temps tu vas faire déployer la problématique. Tu vas être extrêmement curieux, t’intéresser au problème. T’intéresser à la façon dont s’articule le problème.
» Depuis quand avez-vous ce problème ? «
Cette question est fondamentale car tu veux savoir depuis quand la personne souffre. Est-ce que c’est récent ? Est-ce que c’est l’effet d’une mode ? est-ce que cela fait 3 ans ? 5 ans ? 10 ans ? Tu as besoin de le savoir.
La personne va te répondre :
» Cela fait au moins 10 ans que j’ai ce problème… Ça ne date pas d’hier… »
Ça y est, on avance encore.
Et encore quelques questions pertinentes :
» Quand est-ce que le problème intervient ? «
» Quand le problème intervient, êtes-vous seul ? Avec des gens autour de vous ? «
» Lorsque le problème intervient, que faites-vous ? «
- Préciser certains aspects du problème
Tu vas ensuite poser la question :
» Quand vous dites que vous « procrastinez », c’est-à-dire ? «
Ici on va prendre un peu plus d’informations sur la problématique. Que se passe-t-il exactement ? Que signifie ce mot pour lui ? Qu’entend-il par là ?
- » et bien c’est simple, cela fait maintenant 5 que j’aimerais évoluer dans mon travail. J’aimerais changer d’entreprise. Je sens que je dois le faire. Je sais que je dois le faire. Mais à chaque fois que je veux faire des recherches sur Internet, au final je ne le fais pas… »
» Que se passe-t-il lorsque vous voulez faire des recherches sur internet ? Comment est-ce que vous réussissez à ne pas faire vos recherches ? «
Ici on recherche un processus actif. Par quel processus la personne passe pour réussir à ne pas faire ses recherches ?
On veut avoir un film animé dans lequel on voit le client en action en train de faire quelque chose.
« Et bien… Quand j’y repense, finalement faire des recherches et ok pour moi point cependant le point bloquant c’est lorsque je dois rédiger ma lettre de motivation. Cela me rend hystérique ! Je considère que les lettres de motivation ne servent à rien, qu’elles font partie d’un ancien temps. »
- Reformuler le problème
Ensuite on va reformuler la problématique :
» Donc si j’ai bien compris, cela fait des années que vous procrastinez. Vous désirez changer de travail. Vous sentez que c’est ça que vous devez faire. Cependant, lorsque vient l’étape de la lettre de motivation, cela vous rend hystérique. C’est bien ça ? «
“ C’est exactement ça ! ”
- L’action attendue de la séance
» Avec tout ce qu’on s’est dit, comment est-ce que vous voulez que je vous aide dans cette séance ? »
» J’aimerais que vous m’aidiez à me mettre en action pour écrire une lettre de motivation. Ça m’aiderait énormément. Ça débloquerait la situation ! »
Ça y est. On a cadré la séance.
La structure des questions exposées ici fonctionne pour n’importe quelle problématique.
Conclusion
En conclusion, pour cadrer une séance avec un client tu vas te servir des 6 étapes.
Chaque étape est importante.
L’avantage de ces 6 étapes c’est que tu peux appliquer cette structure à n’importe quelle problématique.
Cette structure t’aide à cadrer ta séance.
Elle t’aide à rester dans un timing réaliste.
Je me suis trop fait avoir avec des séances qui ont duré 2h… parfois 3h, sans aucun résultat….
Ce cadre sert également à ton client pour éviter qu’il ne se disperse.
Ce cadre t’aide toi aussi pour éviter de te disperser.
Et enfin, ce cadre aide à rester réaliste au niveau d’une problématique.
Trop souvent, les coachs ou thérapeutes espèrent trop d’une seule séance.
Les techniques sont magiques, mais la magie à aussi ses limites 😉
à toi de jouer !